Le Blog comme outil de marketing


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Dans quels cas est-il intéressant pour vous d'ouvrir un blog ?

Sur les blogs d'IBM ou de Microsoft, des centaines de salariés postent conseils et astuces. C'est tout bénéfice pour les sociétés qui l'utilisent comme une plate-forme d'échanges, voire comme un véritable service après-vente. Dans le cas d'une PME, le blog peut être utile et efficace. Il peut, par exemple, aider à faire connaître son savoir-faire de manière plus dynamique qu'à travers les discours convenus et parfois pompeux d'un site professionnel.

Pour Cyril Gouyette, le directeur marketing de Vecteur Plus, « le blog [leur] permet d'acquérir ou d'affirmer un statut d'expert dans [leur] domaine. » Entre équipes et sites opérationnels distants, il sert de lien pour assurer la gestion d'un projet commun. A l'instar de Capgemini, qui s'est appuyée sur son blog pour coordonner le changement de sa marque en externe et en interne. Intéressant aussi pour animer une communauté. Le blog se transforme vite en lieu de discussion entre passionnés de tout poil, comme sur celui de Piaggio. « Chez les formateurs, le blog joue le rôle de relais avec ceux qu'ils forment », explique Eric Briys, le patron de Cyberlibris. Pour les indépendants, c'est un outil idéal. Le blog leur fournit un moyen économique de générer des contacts commerciaux.

Comment délivrer à vos visiteurs un contenu de qualité ?

Ayez du recul, ne parlez pas en expert, publiez un contenu de qualité, évitez d'être trop long... ou trop bref, soyez original, faites preuve de dynamisme, veillez à une actualisation fréquente, pensez à votre référencement, restez transparent et pertinent, jouez la proximité, répondez à ceux qui vous écrivent, utilisez astucieusement les liens internet et les flux RSS, gardez votre liberté de ton...

Les faiseurs de blogs n'en finissent pas de délivrer les mêmes conseils et de jouer les donneurs de leçons qui se résument toujours à du simple bon sens. Il n'existe pas de recette pour réussir son blog. Seuls un savant dosage de tous ces ingrédients et une bonne ergonomie générale peuvent vous permettre d'espérer être lu. Faites comme Eric Briys : « Je blogue quand j'estime avoir quelque chose d'intéressant à dire. » Après, tout dépendra du temps que vous pourrez y consacrer. Vous saurez alors si cela en valait la peine !

Votre Blog peut-il vous permettre d'augmenter vos ventes ?

Si votre directeur commercial vous en fait la promesse, envoyez--le en vacances. Surtout si votre rémunération est calculée sur les ventes. « Ce n'est pas avec mon blog que je vais vendre des DVD », reconnaît Mihai Crasneanu, le patron de Glowria, dans un accès de rigolade. Au mieux, le blog rendra votre marque plus visible et peut-être plus dynamique. A moins que vous ne vous inspiriez de la méthode Vichy. La marque de cosmétiques avait fait appel à son équipe de marketing pour piloter un blog prétendument rédigé par des aficionados de ses crèmes antirides. Raté ! La blogosphère a démasqué la supercherie car les secrets se répandent vite sur internet. Du coup, le groupe a dû faire machine arrière. Au passage, il a aussi terni son image de marque auprès des internautes.

Votre Blog peut-il servir de relais à vos opérations de marketing direct ?

Avant l'été dernier, Sony avait mis en place un blog afin de créer du buzz autour du pré-lancement de sa nouvelle console portable. Comme le géant nippon, d'autres grandes entreprises ont vite flairé le filon. Car le blog a tout du parfait outil de communication. Chez Sun, l'annonce du lancement de la solution Solaris en open source s'est faite uniquement via le blog de la firme américaine. « Nous n'avons envoyé aucun communiqué de presse. Toutes nos cibles - en interne, partenaires, clients, journalistes - ont été touchées de cette manière, se rappelle Bruno Hourdel. Le blog, c'est du marketing viral. Il nous permet de tester de nouveaux produits. Mais l'acquisition de nouveaux clients ne peut être qu'une conséquence. »

Plus rapide et moins contraignant à monter qu'une newsletter, le blog séduit aussi les agences de publicité et de marketing en ligne, qui y voient une belle occasion de doper les ventes de leurs clients. Les PME qui n'ont pas toujours les moyens de se payer un spot télé ont une opportunité à saisir. A elles d'être malignes. Capable d'intégrer de la musique et des séquences vidéo, le blog permet notamment de scénariser des produits comme dans un feuilleton de télé-réalité. Seule contrainte, bien gérer son fichier de clients et de prospects. Michel-Edouard Leclerc met les entrepreneurs en garde : « Le blog n'est pas un instrument de communication. Il ne doit pas servir à reproduire sa démarche commerciale. » Mais l'enseigne a d'autres ressources que le blog du boss pour relayer ses promos...

Comment assurer une bonne visibilité à votre blog ?

Les chiffres vous stimulent et vous rêvez de milliers de visiteurs quotidiens sur votre blog ? Seulement, voilà, vous n'êtes pas une locomotive médiatique. Alors, une seule solution, soignez le référencement. « Le blog est une aide au référencement naturel, au bon positionnement de votre marque dans les moteurs de recherche », assure Cyril Gouyette, de Vecteur Plus. Encore faut-il le nourrir.

« Un contenu de qualité, des thèmes intéressants, un style d'écriture personnel, une actualisation régulière des sujets, il n'en faut pas plus pour qu'un blog apparaisse vite dans le référencement d'un Google », assure Eric Briys, de Cyberlibris. Certains blogs atteignent même des sommets de fréquentation, devant des sites qui, eux, paient leur référencement au moteur. Mais attention, se faire référencer ne peut pas être un but en soi. « Sinon, on se plante, prévient Eric Briys. La visibilité n'est pas un objectif, seulement la conséquence naturelle d'un stravail bien fait. » Une analyse que partage Michel-Edouard Leclerc : « C'est la qualité du contenu qui assure la fidélité. »

Votre Blog peut-il être un instrument de recrutement ?

« Pour recruter quelqu'un, le blog reste très marginal, prévient d'emblée Charles-Henri Dumont, le PDG Europe de Michaël Page, qui reçoit 95 % des CV par mail. En revanche, cela peut marcher plus facilement pour le candidat. A condition que son blog soit très bien fait. » Rien de bien nouveau par rapport à la page perso, qui n'a toujours pas fait ses preuves en matière d'aide au recrutement. En France, le CV version blog n'est pas encore une pratique très répandue (un peu plus d'un demi-million de blogs actifs en France si l'on exclut les adresses fantômes) et les sites d'emploi ( keljob.fr, cadresonline.fr... ) viennent seulement de s'y mettre. Histoire d'avoir l'air dans le coup. De là à blogger pour dénicher votre directeur des ventes...

Votre Blog vous fait-il courir des risques ?

L'exercice est délicat. Coincé entre son devoir de réserve et la transparence des propos inhérente à la vocation d'un blog, le responsable d'entreprise prend le risque de se planter piteusement. Il ne faut pas se leurrer, un patron ne peut pas être totalement transparent. Même quand il s'agit d'un blog personnel. « Il faut que je fasse attention à mon image vis-à-vis de ma société », rappelle Mihai Crasneanu. A s'exposer dans le débat public, le PDG peut susciter la polémique. Pire, passer pour un benêt prétentieux. Seule issue, prendre de la hauteur et aborder des sujets plus larges, comme l'entrepreneuriat ou les évolutions de la société de consommation.

Pour Michel-Edouard Leclerc, « il ne faut pas avoir peur de s'exposer, de prendre des risques. Mais c'est une belle école d'humilité, car les commentaires que je reçois sont rarement tendres ». Salarié ou patron, dans tous les cas, il faut respecter les règles de la déontologie professionnelle. Ce que Jonathan Schwartz, le PDG de Sun Microsystems, maîtrise parfaitement. A tel point que son blog sert aujourd'hui de baromètre à toute la communauté des analystes financiers.

Quels sont les pièges à éviter si vous créer un blog ?

Frileux et autocrates, passez votre chemin. Pas question de créer un blog pour s'en servir de brosse à reluire. Le blog d'entreprise demande doigté et confiance en soi. Ni instrument de communication, ni miroir de l'ego du boss, il doit permettre à la société d'améliorer sa notoriété et d'augmenter sa proximité avec ses partenaires. A condition de jouer l'honnêteté. Sinon, gare à l'effet boomerang. « A la différence d'un site d'entreprise, le blog ne doit pas être utilisé comme un outil de persuasion », assène Eric Briys. Michel-Edouard Leclerc, quant à lui, ne s'embarrasse pas d'artifices. Ses conseils : « Ne courez pas après l'audience, restez sur votre légitimité et ne singez pas les autres. » En un mot, faites comme vous le sentez ! C'est la meilleure assurance sur la vie de votre blog.

Sources : L'Entreprise

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